Uai Hub
Política de Privacidade
Como a Uai Hub trata dados pessoais no site, na plataforma e nos agentes de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Vigente desde 29 de setembro de 2026.
UAI HUB LTDA, CNPJ 35.708.856/0001-09.
Contato e encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [email protected].
1. A quem esta política se aplica
A quem visita o site uaihub.tech, a quem usa a plataforma da Uai Hub (a conexão de ferramentas de inteligência artificial aos sistemas de gestão de empresas clientes e os agentes de atendimento e vendas no WhatsApp) e a quem conversa com esses agentes em nome de uma empresa cliente.
2. Nosso papel em cada situação
- No site e no relacionamento comercial com nossos clientes, a Uai Hub é a controladora dos dados.
- Nos serviços que prestamos às empresas clientes, a empresa cliente é a controladora e a Uai Hub atua como operadora, tratando os dados só conforme as instruções dela e o contrato. Por exemplo: quando você conversa pelo WhatsApp com o atendimento de uma corretora que usa nossa plataforma, é a corretora quem decide sobre os seus dados.
3. Quais dados tratamos e para quê
| Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e empresa de quem entra em contato conosco, inclusive pelo chat do site e pelo WhatsApp | Responder, apresentar propostas e manter o relacionamento comercial | Procedimentos preliminares e execução de contrato; legítimo interesse |
| Dados de navegação no site (páginas vistas, dispositivo, origem), por meio do Google Analytics | Entender o uso do site e melhorá-lo | Legítimo interesse |
| Nome, e-mail, perfil de acesso e registros de uso de quem usa a plataforma | Autenticar, controlar acessos, dar suporte, auditar e manter a segurança | Execução de contrato; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse |
| Informações dos sistemas de gestão das empresas clientes, consultadas sob demanda e somente para leitura | Responder às perguntas feitas pelos usuários autorizados da empresa cliente | Conforme definido pela empresa cliente, controladora |
| Mensagens, nome e número de WhatsApp de quem conversa com os agentes, e as informações que a própria pessoa fornece na conversa | Prestar o atendimento e a venda em nome da empresa cliente, incluindo cotação e encaminhamento a um atendente humano | Conforme definido pela empresa cliente, controladora |
| Dados de cobrança das empresas clientes | Faturar e receber pelos serviços | Execução de contrato; cumprimento de obrigação legal |
Dados sensíveis. Em alguns atendimentos, como a cotação de plano de saúde, a pessoa pode informar dados de saúde. Esses dados são tratados só com consentimento específico e destacado, apenas para a finalidade informada, e com o mínimo necessário. Casos que exijam avaliação detalhada são encaminhados a um atendente humano da empresa cliente.
4. Inteligência artificial
- Os modelos de inteligência artificial usados nos atendimentos são contratados pela própria empresa cliente, junto ao provedor que ela escolhe.
- A Uai Hub não usa os dados das empresas clientes nem as conversas com os agentes para treinar modelos de inteligência artificial.
- Sempre que houver automação, existe um caminho para falar com uma pessoa.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o serviço, que atuam como operadores e seguem obrigações de confidencialidade e segurança:
- Amazon Web Services: hospedagem da plataforma, banco de dados e envio de e-mails.
- Cloudflare: rede, segurança e acesso ao site e à plataforma.
- Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens de WhatsApp.
- Provedores de inteligência artificial contratados pela empresa cliente: processamento das conversas e consultas.
- Provedor de meios de pagamento: cobrança das empresas clientes.
- Google: estatísticas de uso do site (Google Analytics).
- FormSubmit: entrega por e-mail das mensagens enviadas pelo formulário de contato do site.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao contrato com a empresa cliente, e pelos prazos exigidos por lei. Os registros de uso da plataforma guardam metadados das operações, e não o conteúdo integral das consultas. Ao fim do contrato, os dados tratados em nome da empresa cliente são devolvidos ou eliminados conforme as instruções dela, salvo o que a lei obrigar a manter.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, acesso somente para leitura aos sistemas das empresas clientes, credenciais guardadas em cofre de segredos e registro das operações. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante, comunicaremos os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogação do consentimento, entre os demais direitos do artigo 18 da LGPD. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
- Se o seu contato foi com o atendimento de uma empresa cliente (por exemplo, uma corretora), faça o pedido a ela, que é a controladora. A Uai Hub dará o apoio necessário.
- Nos demais casos, escreva para [email protected].
10. Cookies
O site usa cookies do Google Analytics para medir visitas e, no chat de atendimento, cookies que guardam a sua conversa para ela continuar quando você voltar à página. Você pode bloqueá-los ou apagá-los nas configurações do seu navegador; sem os cookies do chat, a conversa recomeça a cada visita.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início de vigência.